服務管理

內容概要

要想維持良好的客戶關係，就要對銷售部門和服務部門的運營水平進行全面優化。 SAP Business One 支持服務管理、銷售管理和合同管理，能夠幫助您有效改善您與客戶溝通的效果。

主要特性

• 服務請求管理— 快速收到和響應服務請求，支持服務運營、客戶溝通活動和資源管理。
• 知識數據庫— 通過中央知識數據庫訪問已知問題和重要的解決方案。
• 服務合同管理— 有效管理保修合同和服務合同，幫助確保合同條款能夠及時、準確地執行。
• 服務報告與分​​析— 創建呼叫量、呼叫時長和響應時間的詳細報告，並將分析結果轉化為有用的信息和結果。

業務優勢

• 通過自動化、有效的服務管理與合同管理提高運營效率。
• 更快速地響應客戶請求和諮詢，更圓滿地解決問題，以此提升客戶滿意度。
• 根據銷售與服務流程中及時、準確的所有數據更快速地制定更明智的決策。

	Service Management (English Version)
	Service Management (Chinese Version)

A Demonstration of Service Management in SAP Business One  

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