服務管理
內容概要
要想維持良好的客戶關係,就要對銷售部門和服務部門的運營水平進行全面優化。 SAP Business One 支持服務管理、銷售管理和合同管理,能夠幫助您有效改善您與客戶溝通的效果。
主要特性
- 服務請求管理— 快速收到和響應服務請求,支持服務運營、客戶溝通活動和資源管理。
- 知識數據庫— 通過中央知識數據庫訪問已知問題和重要的解決方案。
- 服務合同管理— 有效管理保修合同和服務合同,幫助確保合同條款能夠及時、準確地執行。
- 服務報告與分析— 創建呼叫量、呼叫時長和響應時間的詳細報告,並將分析結果轉化為有用的信息和結果。
業務優勢
- 通過自動化、有效的服務管理與合同管理提高運營效率。
- 更快速地響應客戶請求和諮詢,更圓滿地解決問題,以此提升客戶滿意度。
- 根據銷售與服務流程中及時、準確的所有數據更快速地制定更明智的決策。
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Service Management (English Version) |
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Service Management (Chinese Version) |
A Demonstration of Service Management in SAP Business One
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